Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés non portés, non utilisés, non abîmés et dans leur emballage d’origine.
Produits personnalisés
Les bijoux personnalisés ou créés sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut constaté.
Procédure
Pour effectuer un retour, contactez-nous via le formulaire de contact du site avant tout envoi. Tout retour effectué sans demande préalable pourra ne pas être accepté.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursement
Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de produit reçu défectueux ou d’erreur dans votre commande, contactez-nous dès réception avec une photo du produit concerné afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Garantie légale
Tous nos bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, une mauvaise utilisation, un choc, une casse accidentelle ou un contact répété avec l’eau, les parfums, produits chimiques ou cosmétiques.
Garantie légale
Tous nos bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité. Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison du produit.
Elle ne couvre pas l’usure normale du bijou, la perte d’un charm, une casse accidentelle, un choc, une traction excessive, un bijou accroché ou arraché, ni les dommages liés à une mauvaise utilisation ou à un entretien inadapté.
Afin de préserver l’éclat et la durée de vie de vos bijoux, nous vous recommandons d’éviter les contacts répétés avec l’eau, les parfums, les produits chimiques et les produits cosmétiques. Même si certaines bases sont en acier inoxydable, les charms et leurs finitions peuvent nécessiter une attention particulière. Nous conseillons également de retirer vos bijoux avant de dormir, de vous baigner ou de pratiquer une activité sportive.